1. DISPOSIÇÕES PRELIMINARES
Seja bem-vindo ao site da Tours Curitiba Passeios e Transfers.
Os presentes Termos e Condições Gerais de Uso ("Termos") regulam o acesso e a utilização deste website, bem como disciplinam as condições gerais aplicáveis à solicitação de informações, orçamentos, reservas e contratação dos serviços turísticos oferecidos pela empresa.
Ao acessar este site, navegar por suas páginas, solicitar informações, realizar reservas ou contratar quaisquer serviços disponibilizados pela Tours Curitiba, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos, bem como a Política de Privacidade disponível neste website.
Caso o usuário não concorde, total ou parcialmente, com qualquer disposição destes Termos, deverá interromper imediatamente a utilização do site e abster-se de contratar os serviços por meio desta plataforma.
2. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
Este website é administrado por:
Razão Social: Tours Curitiba Passeios e Transfers
Nome Fantasia: Tours Curitiba Passeios e Transfers
CNPJ: 57.713.904/0001-81
Endereço: R CEL WALLACE SCOTT MURRAY 60, Santa Candida, Curitiba, PR - 82640-170.
E-mail: contato@tourscuritiba.com.br
Telefone / WhatsApp: (41) 98448-5508
CADASTUR: 57.713.904/0001-81
Sempre que estes Termos mencionarem "Tours Curitiba", "Empresa", "Contratada" ou "nós", referem-se à pessoa jurídica acima identificada.
3. OBJETO
Este website possui caráter institucional, informativo e comercial, destinando-se à divulgação dos serviços prestados pela Tours Curitiba, incluindo, entre outros:
Passeios turísticos;
Excursões;
Transfers privativos e compartilhados;
Locação de vans com motorista;
Venda e intermediação de passeios turísticos;
Venda e intermediação de bilhetes ferroviários;
Transporte turístico;
Demais serviços relacionados ao turismo.
As informações disponibilizadas neste site possuem finalidade exclusivamente informativa, não constituindo oferta definitiva ou contratação automática de qualquer serviço.
Toda contratação dependerá de confirmação expressa da Tours Curitiba, observando disponibilidade, condições operacionais e confirmação do pagamento, quando exigido.
4. ACEITAÇÃO DOS TERMOS
Ao utilizar este website, o usuário declara que:
I – Possui capacidade civil para contratar;
II – Fornecerá informações verdadeiras, completas e atualizadas;
III – Utilizará o site de boa-fé;
IV – Respeitará a legislação brasileira;
V – Não utilizará este website para fins ilícitos, fraudulentos ou que possam causar prejuízo à Tours Curitiba ou a terceiros.
Caso o usuário represente outra pessoa física ou jurídica, declara possuir poderes suficientes para realizar solicitações e contratar os serviços em nome do representado.
5. UTILIZAÇÃO DO SITE
O usuário compromete-se a utilizar este website de maneira ética, responsável e em conformidade com a legislação vigente.
É expressamente proibido:
Utilizar robôs, softwares automatizados ou qualquer mecanismo destinado à extração de dados do site;
Tentar acessar áreas restritas;
Comprometer a segurança da plataforma;
Inserir vírus, códigos maliciosos ou qualquer programa que possa causar danos;
Reproduzir integral ou parcialmente o conteúdo sem autorização;
Utilizar o site para práticas ilegais ou fraudulentas;
Praticar atos que possam prejudicar a imagem da Tours Curitiba.
A empresa poderá restringir ou bloquear o acesso de usuários que utilizem o site em desacordo com estes Termos, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
6. INFORMAÇÕES DISPONIBILIZADAS NO SITE
A Tours Curitiba empenha-se para manter todas as informações publicadas atualizadas, corretas e precisas.
Entretanto, considerando a natureza dinâmica da atividade turística, poderão ocorrer alterações relacionadas, entre outras, a:
Valores;
Disponibilidade;
Horários;
Itinerários;
Roteiros;
Locais de embarque;
Duração dos passeios;
Categorias de serviços;
Fornecedores parceiros;
Condições operacionais.
Assim, nenhuma informação publicada neste website deverá ser interpretada como garantia absoluta de disponibilidade ou imutabilidade.
Sempre prevalecerão as informações oficialmente confirmadas pela Tours Curitiba no momento da contratação.
7. SOLICITAÇÃO DE RESERVAS
As reservas poderão ser solicitadas por meio dos canais disponibilizados pela empresa, incluindo, quando aplicável:
WhatsApp;
Formulário de contato;
Telefone;
E-mail;
Outros meios eletrônicos divulgados oficialmente.
O envio de uma solicitação de reserva não garante sua confirmação.
A reserva somente será considerada efetivada após:
I – Confirmação de disponibilidade;
II – Aceitação expressa pela Tours Curitiba;
III – Cumprimento das condições de pagamento estabelecidas para o serviço contratado.
Enquanto esses requisitos não forem atendidos, a empresa não estará obrigada à prestação do serviço solicitado.
8. CONTRATAÇÃO DOS SERVIÇOS
Após a confirmação da disponibilidade, a Tours Curitiba encaminhará ao cliente todas as informações necessárias para conclusão da contratação, incluindo, quando aplicável:
Descrição do serviço;
Data;
Horário;
Local de embarque;
Forma de pagamento;
9. PREÇOS E FORMAS DE PAGAMENTO
Os preços divulgados no website têm caráter meramente informativo e poderão ser alterados a qualquer tempo, sem aviso prévio, em razão de fatores como sazonalidade, disponibilidade, reajustes de fornecedores, variações operacionais, alterações tributárias ou demais circunstâncias que impactem a prestação dos serviços.
O valor aplicável ao serviço será aquele expressamente informado e confirmado pela Tours Curitiba no momento da contratação.
A empresa poderá disponibilizar diferentes formas de pagamento, incluindo, conforme a modalidade do serviço:
PIX;
Cartão de crédito;
Cartão de débito;
Link de pagamento;
Outras modalidades eventualmente oferecidas.
As condições de parcelamento, prazos, taxas financeiras e demais encargos serão previamente informadas ao cliente antes da conclusão da contratação.
A confirmação da reserva poderá estar condicionada ao pagamento integral ou parcial do valor contratado, conforme as condições específicas de cada serviço.
Caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo informado, a reserva poderá ser automaticamente cancelada, independentemente de aviso prévio.
10. CANCELAMENTOS, ALTERAÇÕES E REEMBOLSOS
As condições de cancelamento, remarcação e reembolso poderão variar conforme o serviço contratado, a antecedência da solicitação, as políticas dos fornecedores parceiros e a legislação aplicável.
Quando houver regras específicas para determinado passeio, ingresso, bilhete ferroviário, hospedagem ou outro serviço, estas serão informadas ao cliente durante o processo de contratação e prevalecerão sobre as disposições gerais destes Termos.
Sempre que aplicável, os reembolsos serão processados pelo mesmo meio utilizado para o pagamento, observados os prazos operacionais das instituições financeiras, administradoras de cartão, plataformas de pagamento ou demais intermediários envolvidos.
A Tours Curitiba poderá reter valores correspondentes a multas, taxas administrativas ou despesas efetivamente incorridas junto a fornecedores, desde que previamente informadas ou previstas nas condições do serviço contratado.
11. DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS
Os serviços divulgados neste website estão sujeitos à disponibilidade operacional da Tours Curitiba e de seus fornecedores.
A empresa poderá limitar vagas, suspender temporariamente ou cancelar a oferta de determinado serviço em razão de fatores operacionais, logísticos, climáticos, técnicos, de segurança, força maior ou caso fortuito.
A simples divulgação de um passeio, transfer ou excursão no website não garante sua disponibilidade para contratação em qualquer data.
12. CONDIÇÕES OPERACIONAIS DOS PASSEIOS
Os horários de embarque, desembarque, duração dos passeios, roteiros, ordem das atrações, locais de parada e demais informações operacionais poderão sofrer alterações antes ou durante a execução do serviço, sempre que necessário para garantir a segurança dos passageiros, atender determinações de autoridades competentes ou em razão de fatores externos alheios à vontade da Tours Curitiba.
Dentre essas situações incluem-se, exemplificativamente:
Condições climáticas;
Congestionamentos;
Acidentes;
Obras nas vias;
Bloqueios rodoviários;
Manifestações;
Atrasos de fornecedores;
Alterações determinadas por operadores turísticos;
Restrições impostas por órgãos públicos;
Questões de segurança.
Sempre que possível, a Tours Curitiba buscará informar previamente os clientes acerca dessas alterações.
Tais modificações, quando justificadas por circunstâncias operacionais ou de segurança, não caracterizam descumprimento contratual.
13. RESPONSABILIDADES DA TOURS CURITIBA
A Tours Curitiba compromete-se a:
I – Atuar com diligência, boa-fé e profissionalismo na prestação dos serviços;
II – Fornecer informações claras e atualizadas sempre que disponíveis;
III – Envidar seus melhores esforços para que os serviços ocorram conforme planejado;
IV – Selecionar fornecedores e parceiros que atendam aos padrões exigidos para a prestação dos serviços;
V – Prestar suporte ao cliente durante o processo de contratação e execução dos serviços, dentro dos canais oficiais de atendimento.
A Tours Curitiba responderá pelos danos decorrentes de falhas comprovadamente atribuíveis à sua atuação, observados os limites previstos na legislação aplicável.
14. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
É responsabilidade exclusiva do cliente:
Fornecer informações corretas, completas e atualizadas;
Conferir todos os dados constantes da reserva;
Observar os horários informados para embarque;
Apresentar documentos pessoais quando exigidos;
Informar previamente condições que possam impactar a prestação do serviço, como restrições de mobilidade ou necessidades especiais, quando aplicável;
Cumprir as orientações fornecidas pela equipe da Tours Curitiba, motoristas, guias de turismo e demais profissionais envolvidos;
O não comparecimento no horário e local previamente informados poderá ser considerado "no-show", sujeitando o cliente às condições de cancelamento aplicáveis ao serviço contratado.
O cliente responderá pelos prejuízos decorrentes de informações incorretas fornecidas durante a contratação.
15. FORNECEDORES PARCEIROS
Determinados serviços divulgados neste website poderão ser executados, total ou parcialmente, por empresas parceiras, tais como operadoras de turismo, transportadoras, meios de hospedagem, restaurantes, atrativos turísticos ou demais fornecedores especializados.
Nessas hipóteses, cada fornecedor permanecerá responsável pelos serviços de sua competência, observadas as condições legais e contratuais aplicáveis.
A Tours Curitiba atuará na organização, intermediação e coordenação dos serviços contratados, buscando sempre assegurar a adequada execução das atividades previstas.
16. CASO FORTUITO E FORÇA MAIOR
A Tours Curitiba não será considerada inadimplente quando a prestação dos serviços for prejudicada, alterada, suspensa ou impossibilitada por eventos imprevisíveis ou inevitáveis, incluindo, mas não se limitando a:
Desastres naturais;
Enchentes;
Tempestades;
Deslizamentos;
Incêndios;
Pandemias;
Epidemias;
Determinações de autoridades públicas;
Greves;
Interrupções de vias de acesso;
Conflitos civis;
Acidentes de grande proporção;
Falhas generalizadas em sistemas de comunicação ou energia;
Outros eventos caracterizados como caso fortuito ou força maior, nos termos da legislação brasileira.
Ocorrendo qualquer dessas hipóteses, a Tours Curitiba adotará, sempre que possível, medidas para minimizar os impactos aos clientes, podendo oferecer alternativas operacionais compatíveis com a situação concreta, observadas as condições do serviço contratado e as políticas dos fornecedores envolvidos.
17. PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todo o conteúdo disponibilizado neste website, incluindo, mas não se limitando a textos, fotografias, vídeos, ilustrações, logotipos, marcas, identidade visual, layout, elementos gráficos, ícones, arquivos, bases de dados, códigos-fonte (quando protegidos), nomes comerciais e demais materiais, é protegido pela legislação brasileira de propriedade intelectual e pertence à Tours Curitiba ou a terceiros licenciantes que autorizaram sua utilização.
É vedada a reprodução, distribuição, publicação, transmissão, modificação, comercialização ou qualquer outra forma de utilização do conteúdo deste website, total ou parcialmente, sem autorização prévia e expressa da Tours Curitiba, ressalvadas as hipóteses permitidas pela legislação aplicável.
O acesso ao website não confere ao usuário qualquer direito de propriedade ou licença sobre o conteúdo nele disponibilizado.
18. LINKS PARA SITES DE TERCEIROS
Este website poderá conter links para websites, plataformas, redes sociais ou serviços de terceiros, disponibilizados apenas para facilitar o acesso do usuário a informações ou funcionalidades complementares.
A Tours Curitiba não possui controle sobre o conteúdo, disponibilidade, políticas de privacidade, práticas comerciais ou condições de uso desses ambientes digitais.
Assim, o acesso a websites de terceiros ocorrerá por conta e risco exclusivo do usuário, sendo recomendada a leitura dos respectivos termos e políticas antes da utilização de qualquer serviço externo.
19. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
O tratamento de dados pessoais realizado pela Tours Curitiba observará a legislação vigente, especialmente a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).
As informações sobre coleta, utilização, armazenamento, compartilhamento, retenção e demais operações envolvendo dados pessoais encontram-se disciplinadas na Política de Privacidade deste website, que integra estes Termos para todos os fins.
Ao utilizar este website e contratar os serviços da Tours Curitiba, o usuário declara estar ciente da existência da Política de Privacidade e de que seus dados poderão ser tratados na forma nela descrita, sempre em conformidade com as bases legais previstas na legislação aplicável.
20. COMUNICAÇÕES
As comunicações entre a Tours Curitiba e o usuário poderão ser realizadas por qualquer dos meios de contato informados pelo próprio cliente durante o atendimento ou processo de contratação, incluindo, quando aplicável:
WhatsApp;
E-mail;
Telefone;
SMS;
Outros meios eletrônicos disponibilizados pela empresa.
É responsabilidade do usuário manter seus dados de contato atualizados, não podendo a Tours Curitiba ser responsabilizada por falhas de comunicação decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas.
21. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Tours Curitiba não será responsável por danos decorrentes de circunstâncias alheias à sua atuação, incluindo, entre outras:
Informações incorretas fornecidas pelo cliente;
Descumprimento das orientações de embarque;
Atrasos ocasionados por terceiros;
Interrupções em serviços públicos;
Falhas em sistemas de telecomunicações ou internet;
Indisponibilidade temporária do website;
Fatos atribuíveis exclusivamente a fornecedores independentes, quando a responsabilidade lhes competir nos termos da legislação.
Da mesma forma, a empresa não responderá por perdas indiretas, lucros cessantes ou prejuízos decorrentes de eventos extraordinários que escapem ao seu controle, ressalvadas as hipóteses de responsabilidade previstas em lei.
Nada nestes Termos limita ou exclui direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.
22. ALTERAÇÕES DESTES TERMOS
A Tours Curitiba poderá alterar estes Termos a qualquer tempo para adequá-los à legislação vigente, atualizar procedimentos internos, incorporar novas funcionalidades ao website ou refletir alterações na forma de prestação dos serviços.
A versão mais recente permanecerá permanentemente disponível neste website, indicando a data de sua última atualização.
As alterações produzirão efeitos a partir de sua publicação, não afetando direitos e obrigações decorrentes de contratos já celebrados, salvo quando a legislação aplicável determinar de forma diversa.
23. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO
Estes Termos serão interpretados e regidos exclusivamente pelas leis da República Federativa do Brasil.
Eventuais controvérsias decorrentes da utilização deste website ou da interpretação destes Termos deverão, sempre que possível, ser solucionadas de forma amigável.
Não sendo possível a solução consensual, será competente o foro do domicílio do consumidor, quando assim assegurado pela legislação aplicável, ou, nas demais hipóteses legalmente admitidas, o foro da comarca da sede da Tours Curitiba.
24. DISPOSIÇÕES FINAIS
A eventual tolerância da Tours Curitiba quanto ao descumprimento de qualquer disposição destes Termos será considerada mera liberalidade, não constituindo renúncia de direitos nem alteração contratual.
Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida, ilegal ou inexequível por decisão de autoridade competente, as demais cláusulas permanecerão plenamente válidas e eficazes.
Os títulos utilizados neste documento possuem finalidade exclusivamente organizacional e não restringem ou ampliam o alcance das respectivas disposições.
Estes Termos entram em vigor na data de sua publicação no website da Tours Curitiba e permanecem válidos até que sejam substituídos por versão posterior.
CLÁUSULAS COMPLEMENTARES AOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS
1. DEFINIÇÕES
Para os fins destes Termos, as expressões abaixo terão os seguintes significados:
Cliente: pessoa física ou jurídica que solicita, reserva ou contrata serviços oferecidos pela Tours Curitiba.
Usuário: qualquer pessoa que acesse ou utilize o website, independentemente da contratação de serviços.
Website: o portal eletrônico oficial da Tours Curitiba, incluindo suas páginas, funcionalidades e conteúdos.
Reserva: solicitação de contratação de determinado serviço, sujeita à confirmação de disponibilidade e ao cumprimento das condições de pagamento.
Contratação: formalização da prestação dos serviços após a confirmação da reserva pela Tours Curitiba.
Fornecedor: pessoa física ou jurídica responsável pela execução de serviços complementares, tais como transporte ferroviário, hospedagem, alimentação, atrativos turísticos, restaurantes, operadoras de turismo ou demais parceiros.
Passeio: qualquer atividade turística, excursão, city tour, roteiro, transporte turístico ou serviço comercializado pela Tours Curitiba.
2. DOCUMENTAÇÃO OBRIGATÓRIA
É responsabilidade exclusiva do cliente portar todos os documentos exigidos para participação no serviço contratado.
Quando aplicável, poderão ser solicitados documentos de identificação dos passageiros, comprovantes de benefícios, autorizações para viagem de menores, documentos exigidos por operadores parceiros ou por autoridades competentes.
A ausência da documentação necessária poderá impedir o embarque ou a utilização do serviço, sem direito a reembolso, quando a impossibilidade decorrer exclusivamente do cliente. Os pais, responsáveis legais ou acompanhantes autorizados respondem pela observância das normas aplicáveis ao transporte de crianças e adolescentes.
3. HORÁRIO DE APRESENTAÇÃO E EMBARQUE
O cliente deverá comparecer ao local de embarque com a antecedência informada pela Tours Curitiba ou por seus parceiros.
O atraso do passageiro poderá comprometer a execução do serviço e, quando não for possível aguardar sem prejuízo aos demais participantes ou à programação do passeio, a empresa poderá realizar o embarque dos demais passageiros e dar continuidade à operação.
Nessas situações, a ausência ou atraso do cliente será tratado conforme as regras de não comparecimento ("no-show") previstas nas condições do serviço contratado.
4. CONDUTA DOS PASSAGEIROS
Durante a execução dos serviços, espera-se que todos os passageiros mantenham comportamento compatível com as normas de convivência, segurança e respeito aos demais participantes.
A Tours Curitiba poderá recusar ou interromper a prestação do serviço ao passageiro que:
Coloque em risco a segurança do transporte ou do grupo;
Apresente comportamento agressivo, ofensivo ou discriminatório;
Provoque danos ao veículo, equipamentos ou patrimônio de terceiros;
Desobedeça orientações da equipe operacional relacionadas à segurança;
Esteja em estado que comprometa a segurança da operação ou dos demais passageiros.
Sempre que possível, a medida adotada observará os princípios da razoabilidade e da proporcionalidade, sem prejuízo das responsabilidades civis, administrativas ou penais eventualmente cabíveis.
5. BAGAGENS E OBJETOS PESSOAIS
Salvo disposição específica em contrato ou informação previamente divulgada para determinado serviço, cada passageiro poderá transportar bagagem em quantidade e dimensões compatíveis com a capacidade do veículo utilizado.
Bagagens ou volumes excedentes poderão ser recusados quando comprometerem a segurança, o conforto dos passageiros ou a capacidade operacional do transporte. Objetos de valor, documentos, dinheiro, joias, equipamentos eletrônicos, medicamentos e itens de uso pessoal devem permanecer sob a guarda e responsabilidade do passageiro durante toda a execução do serviço.
Caso seja constatado o esquecimento de objetos no interior do veículo, a Tours Curitiba envidará esforços razoáveis para localizá-los e devolvê-los ao proprietário, sem assumir obrigação de resultado.
6. ALTERAÇÕES OPERACIONAIS
Os roteiros, horários, sequência das atrações, locais de embarque, veículos utilizados, motoristas, guias de turismo e demais aspectos operacionais poderão ser alterados sempre que necessário para garantir a continuidade da operação, a segurança dos passageiros ou a melhor execução do serviço.
Sempre que possível, a Tours Curitiba comunicará previamente tais alterações aos clientes.
Quando a modificação decorrer de circunstâncias alheias ao controle da empresa e não implicar alteração substancial do objeto contratado, não será considerada descumprimento contratual.
7. PARCEIROS OPERACIONAIS
Alguns serviços poderão ser executados por parceiros especializados, selecionados conforme critérios técnicos e operacionais.
Nessas hipóteses, a Tours Curitiba atuará na organização, coordenação e intermediação da contratação, permanecendo responsável pelas obrigações que lhe são atribuídas pela legislação aplicável, sem prejuízo da responsabilidade direta do parceiro pela execução dos serviços de sua competência.
8. ATUALIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES
As descrições de passeios, fotografias, tempos de duração, itinerários, mapas, horários e demais informações publicadas no website possuem caráter informativo.
Embora a Tours Curitiba adote esforços para manter tais informações atualizadas, poderão ocorrer alterações decorrentes da dinâmica da atividade turística. Em caso de divergência entre o conteúdo informativo do website e as informações oficialmente confirmadas durante a contratação, prevalecerão estas últimas.
9. ATENDIMENTO AO CLIENTE
A Tours Curitiba disponibiliza canais oficiais de atendimento para esclarecimento de dúvidas, solicitação de informações, suporte às reservas, registro de reclamações, sugestões e demais comunicações relacionadas aos serviços oferecidos.
Os horários de atendimento poderão variar conforme dias úteis, feriados, períodos de alta temporada ou necessidades operacionais, sendo divulgados nos canais oficiais da empresa.
CAPÍTULO ESPECÍFICO – PASSEIO DE TREM CURITIBA–MORRETES
10. CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DO PASSEIO FERROVIÁRIO
As disposições deste capítulo aplicam-se aos serviços que envolvam a comercialização, intermediação ou organização do Passeio de Trem entre Curitiba e Morretes, bem como aos serviços complementares eventualmente contratados, como transfers, city tours, alimentação, guias de turismo e demais atividades vinculadas ao roteiro.
Sempre que houver conflito entre estas disposições e as condições específicas informadas no momento da contratação, prevalecerão as condições expressamente confirmadas para o serviço contratado, observada a legislação aplicável.
10.1 Operação Ferroviária
O transporte ferroviário é executado por empresa operadora autorizada, responsável pela condução da composição, manutenção da via férrea, segurança operacional, definição de horários, formação dos trens e demais procedimentos inerentes à operação ferroviária.
A Tours Curitiba atua na comercialização e intermediação dos bilhetes e dos serviços turísticos associados, respondendo pelas obrigações que lhe competem nos termos da legislação, sem assumir o controle operacional da ferrovia.
10.2 Horários
Os horários divulgados para embarque, partida, chegada e duração do passeio são estimativas baseadas na programação normalmente praticada. Em razão das características da operação ferroviária, esses horários poderão sofrer alterações por motivos operacionais, técnicos, climáticos, logísticos ou de segurança, incluindo, exemplificativamente:
Cruzamento de composições;
Prioridade operacional da malha ferroviária;
Manutenção da via;
Restrições operacionais;
Inspeções de segurança;
Condições climáticas;
Acidentes;
Bloqueios na ferrovia;
Determinações da operadora ferroviária ou de autoridades competentes.
Tais alterações, quando decorrentes dessas circunstâncias, não caracterizam falha na prestação dos serviços pela Tours Curitiba.
10.3 Alterações na Composição do Trem
A composição ferroviária poderá sofrer alterações antes da partida ou durante a operação, por decisão da operadora ferroviária, incluindo a substituição de locomotivas, vagões, categorias ou demais ajustes necessários ao adequado funcionamento do serviço. Quando tais alterações ocorrerem, a Tours Curitiba buscará prestar as informações disponíveis aos clientes com a maior brevidade possível.
10.4 Distribuição dos Assentos
A distribuição dos assentos é realizada conforme os critérios adotados pela operadora ferroviária. Salvo quando expressamente previsto em condição específica do serviço contratado, a Tours Curitiba não garante:
Escolha do lado do trem;
Posição do assento;
Assentos voltados para frente;
Proximidade com janelas panorâmicas;
Permanência da mesma configuração inicialmente informada.
Sempre que possível, a empresa buscará atender solicitações dos clientes, sem que isso constitua obrigação contratual.
10.5 Inversão de Vagões
Por necessidades operacionais, técnicas, logísticas ou de segurança, a ordem dos vagões na composição poderá ser alterada antes da partida, inclusive com inversão da posição originalmente prevista.
Em razão dessa possibilidade, um vagão inicialmente posicionado à frente poderá ser deslocado para posição intermediária ou traseira, ou vice-versa, sem que isso represente alteração da categoria contratada. E também poderá ser invertido os lados, o que inicialmente seria lado esquerdo poderá se tornar lado direito.
Essa reorganização integra a rotina operacional da ferrovia e não configura descumprimento contratual, desde que sejam preservadas as características essenciais da categoria adquirida.
10.6 Alteração de Categoria
Na hipótese excepcional de indisponibilidade da categoria originalmente contratada por motivo operacional, a Tours Curitiba e a operadora ferroviária poderão oferecer, conforme o caso:
Acomodação em categoria equivalente;
Acomodação em categoria superior, sem custo adicional, quando disponível;
Outra solução compatível com a situação concreta;
Reembolso ou remarcação, quando aplicável e conforme as condições do serviço.
10.7 Condições Climáticas
O passeio é realizado, em regra, independentemente das condições climáticas.
Situações excepcionais que coloquem em risco a segurança da operação poderão resultar em atrasos, alterações de itinerário, suspensão temporária ou cancelamento do serviço, por decisão da operadora ferroviária ou de autoridade competente.
Nesses casos, serão observadas as orientações da operadora e a legislação aplicável.
10.8 Veículos de Apoio e Transfers
Quando o pacote contratado incluir transporte rodoviário complementar, a Tours Curitiba poderá utilizar vans, micro-ônibus, ônibus ou outros veículos compatíveis com a quantidade de passageiros e as necessidades operacionais.
A definição do veículo utilizado poderá ser alterada até o início da operação, desde que mantidas condições adequadas de segurança, conforto e capacidade.
10.9 Alterações do Roteiro
O roteiro poderá sofrer adaptações em razão de:
Condições de tráfego;
Bloqueios rodoviários;
Interdições;
Condições climáticas;
Determinações de autoridades;
Necessidades operacionais;
Segurança dos passageiros;
Alterações promovidas pela operadora ferroviária ou por atrativos turísticos.
Sempre que possível, a Tours Curitiba buscará manter a programação originalmente prevista ou substituí-la por alternativa equivalente.
10.10 Objetos Pessoais
Cada passageiro é responsável pela guarda de seus documentos, bagagens, aparelhos eletrônicos, dinheiro e demais objetos pessoais durante toda a execução do passeio. Recomenda-se atenção especial durante embarques, desembarques e deslocamentos entre veículos, plataformas e atrativos turísticos.
Caso algum objeto seja encontrado pela equipe da Tours Curitiba ou comunicado por parceiros operacionais, a empresa buscará auxiliar na sua devolução ao proprietário.
10.11 Atendimento Durante o Passeio
Durante a execução do roteiro, os clientes poderão receber orientações de motoristas, guias de turismo, monitores, equipe operacional da Tours Curitiba, operadores ferroviários e demais profissionais envolvidos. As orientações relacionadas à segurança, embarque, desembarque e organização do passeio deverão ser observadas por todos os participantes.
10.12 Disposições Finais
A contratação do Passeio de Trem Curitiba–Morretes e Morretes–Curitiba, implica a ciência de que a atividade depende da atuação coordenada de diferentes prestadores de serviços, podendo ocorrer ajustes operacionais inerentes à natureza do transporte ferroviário e do turismo.
A Tours Curitiba compromete-se a prestar informações claras, atuar com diligência na organização do passeio e buscar soluções razoáveis diante de eventuais intercorrências, observadas suas responsabilidades legais e contratuais.
Tours Curitiba Passeios e Transfers.
Todos os direitos reservados.
Última atualização: 06/08/2026.
documentos necessários;
política de cancelamento;
regras específicas do passeio contratado.
O cliente deverá conferir atentamente todas as informações recebidas antes da confirmação da contratação.
A ausência de manifestação quanto a eventuais divergências poderá caracterizar concordância com as informações fornecidas.
Os contratos específicos celebrados entre a Tours Curitiba e o cliente prevalecerão sobre estes Termos quando disciplinarem condições particulares do serviço contratado.