→ Sobre o passeio e as empresas
Quem é a Serra Verde Express?
A Serra Verde Express é a empresa responsável pela operação do trem turístico que faz o trajeto entre Curitiba e Morretes.
Qual é o papel da Tours Curitiba?
A Tours Curitiba é uma agência parceira da Serra Verde Express. Cuidamos da compra dos bilhetes do trem e organizamos o transporte de retorno para Curitiba em vans ou micro-ônibus, oferecendo uma experiência completa e prática.
A reserva é feita pelo site?
Não. O site apresenta nossos passeios e serviços. As reservas são realizadas pelo WhatsApp, com atendimento rápido e personalizado.
A agência possui atendimento presencial?
Não. Temos apenas um endereço administrativo. Todo o atendimento é realizado de forma online, por WhatsApp ou e-mail.
→ Transporte e retorno
O retorno de van está incluso no pacote?
Sim. Todos os nossos pacotes incluem o transporte de retorno em van ou micro-ônibus.
Quantas saídas tem o trem em Curitiba?
Só há uma saída por dia, ocorre às 8h30. Às 15h (16h no verão) o trem retorna para Curitiba.
O passeio pode ser realizado de duas formas:
Ida de trem até Morretes + retorno de van ou ida de van até Morretes + retorno de trem.
Por qual estrada é feito o retorno para Curitiba?
Sempre que possível, o retorno é realizado pela Estrada da Graciosa. Caso ela esteja interditada ou sem condições de uso, o trajeto será feito pela BR-277.
A van busca no hotel?
Sim. Realizamos embarque e desembarque nos hotéis localizados nos bairros atendidos pelo nosso serviço.
Consulte nossa equipe para verificar se o seu endereço está dentro da área de atendimento.
Como funciona o transporte de crianças?
No trem:
Crianças de 0 a 5 anos viajam no colo do responsável. Caso queira reservar poltrona, o valor é de criança de 6 a 17 anos.
Na van ou micro-ônibus:
Crianças de 0 a 2 anos viajam no colo do responsável. Crianças de 3 a 5 anos em poltrona.
→ Duração e roteiro
Quanto tempo dura o passeio?
O passeio ocupa praticamente o dia todo.
A viagem de trem dura aproximadamente 4 horas, enquanto o trajeto de van ou micro-ônibus leva cerca de 2 horas.
Duas horas em Morretes são suficientes?
Sim. Morretes é uma cidade pequena e, normalmente, duas horas são suficientes para almoçar com tranquilidade e ainda conhecer o centro histórico.
O almoço está incluso no pacote?
Não. Como Morretes possui diversos restaurantes, preferimos deixar você livre para escolher onde deseja almoçar.
É possível ir de trem e voltar de trem?
Sim, porém não recomendamos essa opção.
Cada trecho de trem dura cerca de 4 horas, totalizando aproximadamente 8 horas de viagem. Além disso, seria necessário adquirir dois bilhetes: um para a ida e outro para a volta.
→ Sobre os vagões
Todos os vagões têm o mesmo preço?
Não. Cada categoria de vagão possui um valor diferente. Dentro da mesma categoria, o preço é igual.
Os vagões poderão ser invertidos antes do início do passeio?
Sim. Mesmo que você tenha reservado assentos do lado esquerdo ou direito do vagão, não é possível garantir que eles permanecerão do lado esquerdo ou direito do trajeto, pois a operadora ferroviária pode mudar.
Posso escolher as poltronas no momento da reserva?
Categoria Turística: os assentos são definidos automaticamente pelo sistema, não sendo possível escolher. Acima de duas pessoas o sistema reserva todos juntos, para não viajar separados.
Categoria Boutique e Litorina Luxo: é possível escolher as poltronas no momento da reserva.
Tem ar-condicionado nos vagões?
A climatização está disponível apenas nos vagões da categoria Litorina Luxo.
É possível transitar entre os vagões?
Não. O passageiro pode circular apenas dentro do próprio vagão escolhido no momento da reserva.
Posso entrar com comida nos vagões?
Não. A Serra Verde Express não permite a entrada de alimentos nas dependências dos vagões.
Posso comprar alguma coisa dentro dos vagões?
Sim. O mesmo kit servido como cortesia pode ser adquirido durante a viagem.
Recomendamos levar dinheiro em espécie, pois não são aceitos pagamentos com cartão ou Pix para essas compras.
→ Reservas e descontos
É preciso reservar com antecedência?
Sim. As vagas são limitadas e costumam se esgotar rapidamente, principalmente aos sábados, domingos e feriados.
O passeio acontece todos os dias?
Depende da época do ano:
Baixa temporada: saída de sexta a domingo e feriados.
Alta temporada (férias escolares, dezembro até o carnaval): saída todos os dias.
Quem tem direito a descontos?
Os descontos são válidos para:
Crianças e adolescentes de 0 a 17 anos; Professores com CND; Doadores de sangue no Paraná, com doação nos últimos 6 meses; Pessoas com deficiência (PCD) mediante apresentação do novo RG com símbolos pcd's.
Porque estudantes e idosos não tem desconto no passeio?
O trem Curitiba–Morretes é tratado pela Serra Verde como transporte ferroviário eventual de passageiros, e não como um serviço regular de transporte interestadual. É justamente essa distinção que fundamenta a política tarifária adotada pela empresa.
→ Clima e funcionamento
Em caso de chuva ou mau tempo, o passeio funciona normalmente?
Sim. Os passeios são realizados normalmente em condições climáticas comuns, como chuva, frio, neblina ou tempo nublado.
Somente em situações excepcionais, quando a agência ou as autoridades competentes entenderem que existem riscos efetivos à segurança dos passageiros, poderá haver alteração na programação.
Qual a temperatura em Curitiba e Morretes?
Curitiba é conhecida por ser a capital mais fria do Brasil, em geral a parte da manhã as temperaturas são mais amenas. Em Morretes a média da temperatura é de 6 a 8 graus mais quentes do que Curitiba, então sugerimos roupas leves e calçados confortáveis.
→ Cancelamento e alteração de data
Como cancelar ou mudar a data do passeio?
Sabemos que imprevistos podem acontecer e procuramos sempre ajudar da melhor forma possível. Porém, após a confirmação da reserva, diversos serviços já são contratados e pagos antecipadamente, como bilhetes do trem, motoristas, guias, equipe de apoio e outros fornecedores.
Por isso, cancelamentos e alterações de data seguem as regras abaixo.
Posso cancelar ou remarcar com mais de 48 horas de antecedência?
Sim. O pedido deve ser realizado com mínimo de 48 horas de antecedência do horário previsto para o início do passeio.
Nesses casos, será cobrada uma taxa de 20% do valor total do pacote, destinada a cobrir parte dos custos administrativos, operacionais e contratuais já assumidos pela agência.
O valor restante poderá ser: Restituído ao passageiro; ou Utilizado como crédito para uma nova data, conforme solicitação.
Posso cancelar ou remarcar com menos de 48 horas de antecedência?
Não. Pedidos realizados com menos de 48 horas de antecedência não dão direito à remarcação, crédito ou restituição dos valores pagos.
Nesse período, os serviços necessários para a realização do passeio já estarão contratados, confirmados ou pagos, incluindo bilhetes do trem, motoristas, guias, equipe de apoio e demais fornecedores.
O que acontece em caso de no-show?
Considera-se no-show quando o passageiro não comparece ao local de embarque na data e horário informados ou chega após o encerramento do embarque, impossibilitando sua participação no passeio.
Nesses casos, a reserva será considerada utilizada e não haverá direito à remarcação, crédito ou restituição dos valores pagos.